L'obiettivo del corso e del relativo esame di certificazione è quello di fornire e valutare le competenze su aspetti pratici del Service Management (inclusi Servizi Cloud), come documentato nella pubblicazione ITIL® Service Operation.

CIO, CTO, manager, staff con funzione di controllo, responsabili di funzioni o di gruppi, analisti IT, architetti IT, consulenti IT, auditor IT, responsabili della sicurezza IT e formatori per IT Service Manager direttamente coinvolti nell’erogazione e/o supporto dei servizi IT.

I docenti sono professionisti e consulenti che applicano quotidianamente i temi dell'IT Service Management sul campo in organizzazioni con vari livelli di complessità e settori differenti, certificati con il massimo livello di IT Service Management ITIL expert, nonchè Auditor ISO20000-1 e ISO270001, e trainer esperti di Green Mill Solutions, accreditati come ATO ITIL® da PeopleCert.

- Introduzione al Service Operation
- Princìpi di Service Operations
- I processi del Service Operation: Event Management, Incident Management, Request Fulfillment, Problem Management, Access Management)
- Le principali attività del Service Operation
- Organizzare il Service Operation – le 4 Funzioni: Service Desk, Technical Management, IT Operations Management, Application Management
- Considerazioni sulla tecnologia
- Considerazioni sull’implementazione
- Sfide, fattori critici di successo e rischi
- Preparazione per l’esame di certificazione ITIL® SO

Materiale di studio in inglese in versione digitale

E' necessario essere in possesso del Certificato ITIL® Foundation.

Il corso include l'esame ITIL Foundation svolto online, con certificato rilasciato da PEOPLECERT

Quote agevolate per i soci AIEA (ISACA Milan Chapter) o ISACA in generale